قوانین و مقررات

اولویت در فروشگاه آکوا مرجان مشهد رضایت مندی، آسودگی خاطر و جلب اعتماد شما مشتریان محترم می باشد بنابراین همواره تلاش می کنیم تا محصولات خریداری شده در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست خریدار برسد. اما گاهی ممکن است خریدارن محترم پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند از این رو آکوا مرجان مشهد در چارچوب خدمات پس از فروش خدماتی را در نظر گرفته است.

**توجه داشته باشید که:**

- برگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، شامل این سرویس نمی شوند.

– در صورت استفاده از کد تخفیف و یا بن تخفیف، پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان هر گونه اعمال تغییر در سبد خرید، تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر خریدار درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد کد تخفیف و یا بن تخفیف باطل خواهد شد و امکان بازگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

**آیا محصولات قبل از ارسال تست سلامت فیزیکی و فنی می شود؟**

-تمامی کالاها قبل از ارسال چندین بار تست ، کاملا بررسی و سالم تحویل پست یا پیک می شوند. کلیه ارسال ها بیمه شده و مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از حمل و نقل بواسطه بیمه شرکت حمل نقل(تیپاکس،شرکت پست و باربری میباشد)

**در صورت وجود مغایرت**

_ وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به آکوا مرجان مشهد از طریق تلفن اطلاع داده شود.

– اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ و یا مشخصات نوشته شده روی بدنه یا جعبه ی کالا، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

_ استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آکوا مرجان مشهد بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

**اگر مشتری از خرید منصرف شود**

– انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

در این حالت، برگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، شامل این سرویس نمی شوند.

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید هر چه سریع تر به شماره  09370970014 اطلاع دهید تا پروسه مرجوعی انجام شود.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید پس از ارسال، ارسال مجدد کالا به آکوا مرجان مشهد به عهده مشتری خواهد بود.

**اگر در اثر حمل و نقل کالا آسیب دیده باشد**